1. Sklep internetowy pod nazwą royaldecor.pl jest własnością firmy Royal Decor Galeria Wnętrz z siedzibą w: Gdynia ul. Hallera 33/9 81-428 NIP 586-199-10-58 REGON 193021535.
2. ZASADY DOKONYWANIA ZAKUPÓW
2.1. Sklep internetowy znajdujący się pod adresem Royaldecor.pl służy do dokonywania zakupów wybranych artykułów sprzedawanych również w salonach Galerii Wnętrz Royal Decor za pośrednictwem sieci Internet.
2.2. Zakupy w sklepie internetowym royaldecor.pl mogą być dokonywane wyłącznie przez osoby pełnoletnie. Podstawowym warunkiem realizacji dokonanych zakupów jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia na stronie Royaldecor.pl, wybór formy płatności i przesłanie zamówienia.
2.3. Zamieszczone na stronach sklepu ceny są jedynie zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego. Prezentowany katalog produktów nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a ma jedynie charakter informacyjny.
2.4. Przyjęcie przez sklep internetowy każdego złożonego zamówienia jest potwierdzane drogą e-mailową przez obsługę sklepu. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie potwierdzenia zamówienia przez firmę Rogi Dystrybucja Igor Gudalewicz.
2.5. Zamawiający może wprowadzić ewentualne korekty do zamówienia wyłącznie do momentu jego ostatecznego potwierdzenia w trakcie rozmowy telefonicznej z konsultantem działu obsługi sklepu internetowego Royaldecor.pl.
2.6. Wysyłając zamówienie, Zamawiający oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu sklepu, w szczególności z możliwością odstąpienia o umowy, zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny", (Dz.U. 2000 Nr 22, poz. 271) i akceptuje jego postanowienia.
2.7. Sklep internetowy Royaldecor.pl przyjmuje zamówienia przez całą dobę we wszystkie dni roku. Zamówienia złożone w niedziele i święta rozpatrywane będą w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.
2.8. Firma Royal Decor Galeria Wnętrz zastrzega sobie prawo odrzucenia błędnie lub częściowo wypełnionych formularzy zamówienia.
Zamówienia będą odrzucane również gdy:
a. transakcji nie uda się zautoryzować w systemie płatniczym allpay.pl (skuteczna autoryzacja oznacza zablokowanie na koncie karty płatniczej Zamawiającego kwoty odpowiadającej wartości zamówienia wraz z kosztem przesyłki) lub
b. we wskazanym czasie nie zostanie uiszczony przelew w należytej wysokości lub
c. przesyłka nie zostanie odebrana od kuriera.
2.9. Zamówienia w sklepie internetowym Royaldecor.pl są realizowane wyłącznie na terenie Polski. Zamówienia należy składać w języku polskim. Oferta sklepu internetowego Royaldecor.pl obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. W indywidualnych przypadkach istnieje możliwość wysyłki towarów za granice Polski.
2.10. Ceny podawane w sklepie internetowym Royaldecor.pl są cenami wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Rogi Dystrybucja Igor Gudalewicz. zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez uprzedniego informowania o tym Zamawiającego, z zastrzeżeniem że zmiany cen nie dotyczą zamówień będących w trakcie realizacji. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia.
2.11. Firma Rogi Dystrybucja Igor Gudalewicz prowadząca sklep internetowy Royaldecor.pl wystawia dokument sprzedaży, którym jest paragon lub faktura VAT.
2.12. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Zamawiający jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).
3. WARUNKI DOSTAWY TOWARÓW
3.1. Zamawiający może wybrać następujące formy dostawy zamówionego towaru:
a. odbiór osobisty w salonie Galerii Wnętrz Royal Decor w Gdyni - po wcześniejszym uzgodnieniu
b. dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej - po dokonaniu wpłaty
3.2. Rogi Dystrybucja Igor Gudalewicz zobowiązuje się do rozpatrzenia złożonego zamówienia najpóźniej w terminie 24 godzin roboczych od momentu złożenia przez Zamawiającego zamówienia przez wypełnienie i wysłanie formularza zamówienia dostępnego na stronie royaldecor.pl z zastrzeżeniem pkt 2.7.
3.3. Rozpatrzenie złożonego zamówienia polega na:
3.3.1. sprawdzeniu przez Rogi Dystrybucja Igor Gudalewicz kompletności wysłanych danych,
3.3.2. skontaktowaniu się elektronicznie lub telefonicznie z Zamawiającym celem potwierdzenia tych danych oraz ilości, rodzaju i ceny zamawianego towaru.
Jeśli Zamawiający potwierdzi wszystkie informacje, jego zamówienie zostanie ostatecznie zaakceptowane o czym zostanie powiadomiony za pomocą wiadomości e-mail. Po ostatecznym zaakceptowaniu zamówienia nie można go już modyfikować.
3.4. Ostateczne zaakceptowanie zamówienia oznacza, że do Zamawiającego zostaje wysłana ostateczna weryfikacja, która zawiera dokładne dane do dokonania wpłaty zamówiony towar. Gdy płatność następuje przelewem, towar zostaje wysłany do Zamawiającego, gdy na rachunek Royal Decor Galeria Wnętrz wpłyną odpowiednie środki, zaś - w przypadku płatności kartą lub e-przelewem gdy z konta Zamawiającego zostanie pobrana wcześniej zablokowana kwota, na jaką opiewało zamówienie W momencie przekazania przesyłki firmie kurierskiej, wszelkie informacje na temat przesyłki podawane są pod nr telefonu 058 668 48 23 w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 8-16.
3.5. Przesyłkę należy otworzyć i sprawdzić w obecności kuriera, podstawą rozpatrzenia reklamacji uszkodzonego przedmiotu jest tylko protokół sporządzony w chwili odbioru przesyłki spisany wraz z kurierem, protokół zawiera opis uszkodzeń datę i czas dostawy. Przyjęcie przesyłki, podpisanie odbioru bez zastrzeżeń przez odbiorcę powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytuł szkody powstałej w transporcie. Każdy wysłany przez nas przedmiot jest nowy, sprawdzony przed wysłaniem i bardzo starannie spakowany.
3.6. W przypadku wyboru przez Zamawiającego sposobu dostawy określonego w pkt 3.1.a, płatności za zamówione towary może zostać dokonana przy odbiorze.
3.7. Niezbędnym warunkiem odbioru osobistego zamówionego towaru we wskazanym salonie Royal Decor, jest okazanie dowodu tożsamości oraz podanie numeru zamówienia.
3.8. Przewidywany czas dostawy i jej koszt został określony w tabeli kosztów. Koszty dostaw mogą ulec zmianie wraz ze zmianą cenników operatorów.
3.9. W celu ułatwienia i usprawnienia procesu kupowania za pośrednictwem witryny Royaldecor.pl pomiędzy klientem a sklepem prowadzona jest korespondencja e-mailowa.
Potwierdzenie zamówienia - W momencie całkowitego zaakceptowania zamawianych produktów, oraz sposobu płatności i odbioru, klient otrzymuje informację potwierdzającą złożenie zamówienia. Zawiera ona numer zamówienia, wyszczególnienie wybranych towarów, wybrany sposób zapłaty i doręczenia, z podaniem adresu docelowego lub salonu Royal Decor w którym zamówienie zostanie odebrane.
Płatność przelewem lub kartą - W przypadku kiedy klient wybrał płatność przelewem lub kartą kredytową, może otrzymać dwa rodzaje informacji, w zależności od tego czy potwierdzenie przelewu/autoryzacja karty przebiegła pomyślnie, czy nie. W tym drugim przypadku, e-mail zawiera prośbę o ponowienie próby zapłaty.
Brak potwierdzenia przelewu - W sytuacji kiedy kolejne próby zapłaty przelewem lub kartą kredytową są nieskuteczne, klient otrzymuje stosowną informację o zaistniałym problemie, z prośbą o kontakt z Biurem i zastrzeżeniem że realizacja zamówionych pozycji została wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.
Częściowa kompletacja zamówienia - Może zajść również sytuacja kiedy nie wszystkie zamówione pozycje są osiągalne. W takim przypadku klient otrzymuje wiadomość z informacją o tym jakie pozycje zostały skompletowane i w jego gestii pozostaje decyzja czy anulować całe zamówienie, czy realizować w kształcie w jakim jest w danym momencie możliwe. W zależności od decyzji podjętej przez kupującego zostanie wysłany e-mail potwierdzający całkowite anulowanie zamówienia, bądź potwierdzenie realizacji nie pełnego. W przypadku nie podjęcia przez klienta żadnej decyzji dotyczącej częściowej kompletacji zamówienia w przeciągu 4 dni, zamówienie zostaje automatycznie anulowane, o czym klient zostaje powiadomiony stosowną wiadomością elektroniczną.
Kompletacja zamówienia - Po całkowitym skompletowaniu zamówionych pozycji i ich sprawdzeniu klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą ten fakt,
Wysyłka zamówienia - Wysyłka zamówionego towaru następuje w ciągu 2-14 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty, koszt wysyłki podany przy przedmiocie jest kosztem podstawowej wysyłki kurierskiej tj.dostawa od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16, dodatkowe opcje dostawy np. dostawa o określonej godzinie, dostawa w sobotę, wniesienie dużej przesyłki są dodatkowo płatne, odbiór osobisty jest możliwy tylko w Galerii w Gdyni po wcześniejszym ustaleniu terminu
Wysyłka za pobraniem - Wysyłka za pobraniem jest możliwa tylko po indywidualnym rozpatrzeniu zamówienia przez pracownika weryfikującego zamówienia
Anulowanie zamówienia - W przypadku anulowania zamówienia na wyraźne życzenie klienta lub z powodu braku zamawianego towaru w magazynie, kupujący otrzymuje stosowną informację wraz z podaniem przyczyny anulowania.
4. REKLAMACJE I GWARANCJE
4.1 Każdy produkt, który został uszkodzony w trakcie dostawy lub okazał się niepełnowartościowy, zostanie w pierwszej kolejności naprawiony jeśli będzie to możliwe i odesłany do klienta na koszt Rogi Dystrybucja Igor Gudalewicz lub jeśli będzie to niewykonalne towar zostanie wymieniony na nowy na koszt Rogi Dystrybucja Igor Gudalewicz. Jeśli z powodu wyczerpania zapasów będzie to niemożliwe, zaoferujemy inny towar lub zwrócimy pieniądze.
4.2 Wymieniany produkt należy odesłać przesyłką kurierską lub pocztową na adres
Magazyn Rogi Dystrybucja Igor Gudalewicz
ul. Jana z Kolna 24/26
81-351 Gdynia.
z dopiskiem (zwrot lub reklamacja)
4.3 Podstawą do rozpoczęcia procesu reklamacyjnego jest zgłoszenie mailowe zawierające zdjęcia uszkodzonego przedmiotu oraz w miarę możliwości skan lub fax protokołu szkody spisanego z kurierem. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia oryginał protokołu warz z uszkodzonym towarem należy przesłać na podany adres. Maila ze zgłoszeniem reklamacji należy przesłać niezwłocznie po stwierdzeniu uszkodzenia maksymalnie w ciągu 48godzin po odbiorze przesyłki. Zgłoszenie zostanie rozpatrzona w ciągu 48godzin roboczych od otrzymania i decyzja wraz z wszelkimi ustaleniami zostanie przesłana drogą mailową. Reklamacje telefoniczne nie będą uwzględniane. Reklamacja nie będzie rozpatrywana bez protokołu spisanego z kurierem.
Koszt odesłania towaru zwracamy po otrzymaniu przesyłki i rozpatrzeniu reklamacji. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
4.4
INFORMACJA PRAWNA
---------------------------------
Poniższa informacja o prawach konsumenckich dotyczy osób fizycznych, które zakupią towar i otrzymają go wysyłkowo. Nie dotyczy osób prowadzących działalność gospodarczą, firm oraz innych podmiotów obrotu gospodarczego, którzy na towar otrzymali fakturę VAT. Nie dotyczy również osób fizycznych, którzy dokonali zakupu w siedzibie firmy.
Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, Kupujący może zrezygnować w drodze odstąpienia od umowy z towaru zakupionego wysyłkowo bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz z towarem oraz dowodem zakupu (paragon fiskalny) musi być przesłane za pośrednictwem dowolnej firmy wysyłkowej (Poczta Polska, firmy kurierskie) lub dostarczone osobiście na adres zamieszczony na paragonie fiskalnym dokumentującym sprzedaż. Koszty wysyłki zwracanego towaru ponosi Kupujący.
Zwracany towar musi być wolny od wad, firmowo zapakowany, nieużywany i w całości. Nie spełnienie tych warunków lub brak paragonu fiskalnego spowoduje odmowę zwrotu zapłaty. W takim przypadku towar jest składowany w siedzibie sprzedawcy do odbioru osobistego przez okres 3 miesięcy, może być również odesłany nabywcy na jego koszt.
Zwrot zapłaty nie obejmuje kosztów wysyłki do nabywcy ani też od nabywcy i kosztów poniesionych przez sprzedawcę z tytułu płatności kartą. Zwrot zostanie przekazany na rachunek bankowy nabywcy, którego dane należy przekazać pisemnie w przesyłce, w terminie 5 dni roboczych od dnia uznania poprawności procedury zwrotu, czyli otrzymania kompletu dokumentów wraz ze spełniającym powyższe warunki towarem. Zwrot towaru na specjalne zamówienie, który będzie zgodny z zaakceptowanym wzorem nie przysługuje.
4.5 Ręcznie produkowane przedmioty znajdujące się w ofercie Rogi Dystrybucja Igor Gudalewicz mogą różnić się od siebie, co wynika z technologii. Fakt ten Kupujący przyjmuje do wiadomości jednocześnie akceptując ewentualne odstępstwa otrzymanego towaru od tego przedstawionego na fotografiach zamieszczonych w sklepie internetowym Royaldecor.pl Elementy tylnych ścian mebli mogą posiadać większe odstępstwa, rysy, przebarwienia, co nie obniża jakościowej i wizualnej wartości przedmiotu. Kolory przedmiotu obserwowanego na monitorze mogą różnić się od rzeczywistych. Wynika to z indywidualnych ustawień monitora, za które firma Rogi Dystrybucja Igor Gudalewicz odpowiedzialności nie ponosi.
5. BEZPIECZEŃSTWO
5.1 Dokładamy wszelkich starań, aby Klient dokonujący u nas zakupy miał gwarancje bezpieczeństwa dotyczące zarówno jakości towarów, zasad przechowywania powierzonych nam danych osobowych, jak i jakości obsługi serwisowej podczas trwania gwarancji.
5.2 Płatność przelewem realizowana jest dopiero, gdy zamówienie jest skompletowane i gotowe do wysyłki, co daje gwarancję, że Klient płaci za faktycznie dla niego przygotowane produkty. Paczka zostaje wysłana, gdy tylko należność za zamówienie jest zaksięgowana na naszym koncie.
5.3 Wszelkie dane osobowe uzyskane w trakcie działalności sklepu są poufne w żadnym wypadku ani w żadnej formie nie będą ujawniane innym osobom ani innym podmiotom zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. "O ochronie danych osobowych". Zgodnie z tą ustawą Klienci mają prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz wniesienia żądania o zaprzestaniu ich wykorzystywania.
5.4 Współpracujemy z najlepszymi dostawcami mebli oraz dodatków w Polsce i za granicą co gwarantuje wysoką jakość dostaw, możliwości zwrotów oraz odpowiedniego realizowania gwarancji.
5.5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy
kodeksu cywilnego.
5.6. Umowa sprzedaży towarów zawierana jest zgodnie z prawem polskim i w języku
polskim.
5.7. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest
sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy.
